Politique d'expédition
Politique d'expédition
Délais de traitement
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées suivant la validation du paiement.
Délais de livraison
Les délais estimés, hors week-ends et jours fériés, à compter de la date d'expédition sont les suivants :
- France : 7 à 10 jours ouvrés
- Belgique : 7 à 12 jours ouvrés
- Suisse : 7 à 12 jours ouvrés
- Autres pays : délai variable selon la destination, communiqué au moment de la commande
En période de forte demande — soldes, fêtes ou lancements spéciaux — un léger allongement des délais peut survenir.
Zones desservies
Ko-Kow livre à l'international. Si votre pays ou votre adresse n'est pas éligible à la livraison, la destination ne sera pas proposée lors du paiement et il ne sera pas possible de finaliser la commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le contenu du panier et l'adresse de livraison. Ils sont affichés clairement au moment du paiement, avant toute validation.
Suivi de commande
Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès la validation de votre commande. Dès l'expédition, vous recevez un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Adresse de livraison
Veillez à renseigner une adresse complète et exacte : numéro de voie, bâtiment, étage, code d'accès, numéro d'appartement, numéro de téléphone.
Ko-Kow ne peut être tenu responsable des retards, échecs ou pertes liés à une adresse incomplète ou incorrecte. En cas de retour du colis par le transporteur, une réexpédition pourra être proposée avec des frais supplémentaires à la charge du client.
Colis non remis ou non réclamé
En cas d'absence, le transporteur peut laisser un avis de passage ou déposer le colis en point relais. Tout colis non réclamé dans les délais impartis et retourné à Ko-Kow pourra faire l'objet d'une réexpédition, aux frais du client.
Retards indépendants de notre volonté
Des événements extérieurs — intempéries, grèves, contrôles douaniers, saturation logistique ou tout autre événement exceptionnel — peuvent impacter les délais de livraison. Ko-Kow fait son maximum pour en limiter les conséquences, sans pouvoir garantir un délai strict dans ces situations.
Commandes fractionnées
Pour accélérer la réception de vos produits, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis, sans frais supplémentaires. Un numéro de suivi distinct vous sera communiqué pour chaque envoi.
Modification ou annulation
Les commandes étant traitées rapidement, toute demande de modification d'adresse ou d'annulation doit nous être adressée le plus tôt possible. Une fois la commande préparée ou expédiée, aucune modification ne pourra être garantie.
Colis perdu ou endommagé
Si le suivi de votre commande est anormalement bloqué ou si vous pensez que votre colis est perdu, contactez notre service client afin qu'une enquête soit ouverte auprès du transporteur.
En cas de colis endommagé, signalez-le au livreur si possible, puis écrivez-nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos du colis et de son contenu.
Contact
contact@ko-kow.com — réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.
Dernière mise à jour : 26/04/2026
Ko-Kow se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur cette page.