Politique de retour – Ko-Kow

Chez Ko-Kow, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • l’article doit être non utilisé, non ouvert, et dans le même état que vous l’avez reçu,

  • il doit être conservé dans son emballage d’origine,

  • vous devez fournir un reçu ou une preuve d’achat.

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • cartes-cadeaux,

  • produits téléchargeables (logiciels, fichiers numériques),

  • produits intimes ou de santé personnelle déjà ouverts,

  • produits périssables (ex. denrées alimentaires).

Ne retournez pas votre achat directement au fabricant.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la réception et de la décision concernant l’approbation ou le refus du remboursement.

  • Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.

  • Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables, seuls les articles à prix normal le sont.

Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après plusieurs jours :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.

  2. Contactez l’émetteur de votre carte bancaire (un délai de traitement peut exister).

  3. Contactez votre banque.

Si après ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, merci de nous écrire à : contact@ko-kow.com.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour demander un échange, contactez-nous par e-mail à contact@ko-kow.com puis retournez votre article à l’adresse ci-dessous.

Cadeaux

  • Si l’article était indiqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit d’achat du montant du produit retourné.

  • Si l’article n’était pas identifié comme cadeau, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial.

Expédition des retours

Pour retourner un produit, envoyez-le à :

📦 Ko-Kow – 36 Rue du Collège, 67204 Achenheim, France

  • Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

  • En cas de remboursement, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

  • Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons fortement d’utiliser un service avec suivi ou une assurance expédition.