Politique de retour – Ko-Kow

Politique de retour et de remboursement

Chez Ko-Kow, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • être non utilisé, non ouvert et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu ;

  • être retourné dans son emballage d’origine ;

  • être accompagné d’une preuve d’achat.

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les cartes-cadeaux ;

  • les produits numériques téléchargeables ;

  • les produits intimes, cosmétiques ou de soin personnel déjà ouverts, pour des raisons d’hygiène ;

  • les produits périssables, le cas échéant.

Les articles ne doivent pas être retournés directement au fabricant.

Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante : contact@ko-kow.com afin d’obtenir les instructions de retour.

Une fois votre demande acceptée, vous pourrez renvoyer votre article à l’adresse suivante :

Ko-Kow
31 rue des Gardes Champêtres
67000 Strasbourg
France

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la réception du colis ainsi que de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Articles non remboursables

Sauf disposition légale contraire, les articles soldés ou promotionnels ne sont pas remboursables.

Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  • vérifiez votre compte bancaire ;

  • contactez l’émetteur de votre carte bancaire, car un délai de traitement peut s’appliquer ;

  • contactez ensuite votre banque.

Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, vous pouvez nous contacter à : contact@ko-kow.com

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, endommagés ou incorrectement livrés.

Pour demander un échange, merci de nous contacter à : contact@ko-kow.com

Cadeaux

Si le produit a été acheté comme cadeau et expédié directement à votre attention, vous pourrez recevoir un avoir correspondant à la valeur du produit retourné.

Si le produit n’a pas été identifié comme cadeau au moment de l’achat, le remboursement sera effectué au profit de l’acheteur initial.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf disposition légale contraire.

Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou assurance, car nous ne pouvons pas garantir la bonne réception de votre retour sans preuve d’envoi.