Dernière mise à jour : 05/03/2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (ci-après les « CGV/CGU ») régissent l’accès au site ko-kow.com (le « Site »), exploité par KO-KOW LLC, ainsi que les ventes de produits réalisées auprès de consommateurs situés en France et dans l’Union européenne.

2. Identification de l’éditeur et du vendeur

• Raison sociale : KO-KOW LLC

• Numéro d’enregistrement : 20261272446

• Représentant légal : Yasser Anas Eulmi

• Adresse : 1940 Broadway, Suite 314C, Boulder, CO 80302, United States

• E-mail service client : contact@ko-kow.com

La boutique est hébergée par Shopify Inc., qui fournit la plateforme e-commerce.

3. Acceptation des CGV/CGU

En utilisant le Site et/ou en passant commande, vous acceptez sans réserve les présentes CGV/CGU ainsi que la Politique de confidentialité disponible sur le Site. La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande.

4. Produits

Les produits de beauté et de skincare proposés sur le Site sont décrits avec le plus grand soin. Malgré cela, de légères différences peuvent apparaître, notamment en matière de couleur, de packaging ou de présentation, en fonction des écrans ou des réassorts. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises lorsque applicable.

Des frais de livraison, ainsi que d’éventuels droits de douane, frais d’importation ou taxes locales, peuvent s’ajouter au prix et restent à la charge du client, sauf mention contraire indiquée au moment de la commande.

6. Commandes

Toute commande passée sur le Site suit le processus suivant : panier, identification, adresse, livraison, paiement, confirmation.

La vente est considérée comme conclue à compter de la validation du paiement.

KO-KOW LLC se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de fraude présumée, de litige antérieur avec le client ou de commande considérée comme anormale, notamment en cas de quantités inhabituelles ou d’utilisation suspecte du Site.

7. Paiement

Les paiements sont sécurisés via les prestataires agréés par Shopify.

Moyens de paiement acceptés :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, Maestro, American Express

• Portefeuilles électroniques et solutions de paiement : PayPal, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, Klarna

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. La commande n’est considérée comme définitive qu’après confirmation du règlement.

8. Livraison

Les zones de livraison, transporteurs, délais estimés et frais applicables sont indiqués au moment de la commande.

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif. Un retard raisonnable ne saurait constituer un motif d’annulation ou de refus de la commande si l’exécution intervient dans un délai raisonnable.

Les risques liés au produit sont transférés au client au moment de la réception du colis.

Il appartient au client de vérifier l’état du colis à réception et, le cas échéant, d’émettre toute réserve précise auprès du transporteur dans les délais légaux applicables.

9. Droit de rétractation – 60 jours

Conformément au Code de la consommation, le client bénéficie d’un droit légal de rétractation de 14 jours. KO-KOW LLC étend ce délai à 60 jours à compter de la réception de la commande.

Conditions de retour :

• les produits doivent être non utilisés, non ouverts, dans leur état d’origine et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d’origine ;

• les produits exclus du retour pour des raisons d’hygiène ne peuvent pas être remboursés après ouverture, notamment les cosmétiques scellés ou les soins visage ouverts ;

• les frais de retour restent à la charge du client.

Procédure :
Le client doit contacter le service client à l’adresse contact@ko-kow.com afin de déclarer son retour, puis renvoyer le produit à l’adresse suivante :

Ko-Kow – 31 rue des Gardes Champêtres, 67000 Strasbourg

Remboursement :
Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours suivant la réception et l’inspection du produit retourné, via le moyen de paiement initial, hors frais de livraison initiaux sauf disposition légale contraire.

10. Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle, le client bénéficie :

• de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation ;

• de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client peut contacter le service client à l’adresse e-mail indiquée ci-dessus.

11. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le Site, notamment les textes, images, logos, vidéos, éléments visuels, design et charte graphique, sont protégés par le droit d’auteur, le droit des marques et, plus généralement, par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Toute reproduction, représentation, exploitation ou diffusion, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est strictement interdite.

12. Utilisations interdites

Il est interdit d’utiliser le Site :

• à des fins illégales, frauduleuses ou contraires à l’ordre public ;

• pour transmettre des virus, malwares ou tout autre code nuisible ;

• pour collecter ou exploiter des données clients sans autorisation ;

• pour porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle de KO-KOW LLC ou de tiers.

13. Responsabilité

Le Site et les services sont fournis « en l’état » et selon leur disponibilité.

KO-KOW LLC ne garantit pas l’absence d’erreurs, de bugs ou d’interruptions temporaires du Site.

Dans les limites autorisées par la loi applicable, la société ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, immatériels ou consécutifs liés à l’utilisation du Site ou des produits vendus.

14. Force majeure

KO-KOW LLC ne pourra être tenue responsable d’un manquement à ses obligations en cas de survenance d’un événement de force majeure au sens du droit applicable, notamment en cas de grève, blocage logistique ou douanier, catastrophe naturelle, pandémie, guerre, acte gouvernemental, panne réseau ou interruption des services de transport.

15. Données personnelles

Le traitement des données personnelles du client est régi par la Politique de confidentialité de KO-KOW LLC, conforme à la réglementation applicable, notamment au RGPD, et consultable sur le Site.

16. Médiation de la consommation

Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu avec le service client, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Le consommateur peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à l’adresse suivante :
https://ec.europa.eu/consumers/odr

17. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV/CGU sont régies par le droit français, sous réserve des dispositions impératives plus protectrices applicables dans le pays de résidence du consommateur au sein de l’Union européenne.

En cas de litige, les juridictions compétentes seront déterminées conformément aux règles légales applicables.

18. Contact

Pour toute question, demande d’information ou réclamation, vous pouvez contacter le service client à l’adresse suivante :

E-mail : contact@ko-kow.com