Dernière mise à jour : 04/10/2025

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (ci-après « CGV/CGU ») régissent l’accès au site ko-kow.com (le « Site ») exploité par Ko-Kow  et les ventes de produits réalisées auprès de consommateurs situés en France et dans l’Union européenne.

2. Identification de l’éditeur et du vendeur

• Raison sociale : Ko-Kow

• Numéro de société : 978 999 886 00010

• Représentant légal : Moussambani Leopold

• Adresse : 36 Rue du Collège, 67204 Achenheim, France

• E-mail service client : contact@ko-kow.com

La boutique est hébergée par Shopify Inc., qui fournit la plateforme e-commerce.

3. Acceptation des CGV/CGU

En utilisant ce Site et/ou en passant commande, vous acceptez sans réserve les présentes CGV/CGU ainsi que la Politique de confidentialité disponible sur le Site. La version en vigueur est celle en ligne au jour de la commande.

4. Produits

Les produits de beauté/skincare proposés sont décrits avec le plus grand soin. Malgré tout, des différences minimes (couleurs, packaging) peuvent apparaître selon les écrans ou réassorts. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises lorsque applicable.
Des frais de livraison et éventuels droits de douane ou TVA d’importation peuvent être appliqués et sont à la charge du client, sauf mention contraire lors de la commande.

6. Commandes

Toute commande passée sur le Site suit le processus suivant : panier → identification → adresse → livraison → paiement → confirmation.
La vente est conclue à la validation du paiement.
Ko-Kow se réserve le droit de refuser toute commande en cas de fraude, de litige antérieur ou de commande jugée anormale (quantités élevées, utilisation suspecte).

7. Paiement

Les paiements sont sécurisés via les prestataires agréés par Shopify.
Moyens de paiement acceptés :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, Maestro, American Express

• Portefeuilles électroniques : PayPal, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay

Le paiement est exigible à la commande. La commande est validée uniquement après confirmation du règlement.

8. Livraison

Les zones de livraison, transporteurs, délais et coûts sont indiqués au moment de la commande.

• Les délais communiqués sont indicatifs. Un retard raisonnable ne constitue pas une cause d’annulation si Ko-Kow exécute dans un délai raisonnable.

• Les risques sont transférés au client à la réception du colis.

• Vérifiez l’état du colis à réception et formulez toute réserve précise auprès du transporteur dans les délais légaux.

9. Droit de rétractation – 60 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours. Ko-Kow étend ce délai à 60 jours à compter de la réception de la commande.

Conditions :

• Produits non utilisés, non ouverts, dans leur état d’origine et emballage d’origine.

• Produits exclus pour des raisons d’hygiène dès ouverture (cosmétiques scellés, soins visage ouverts, etc.).

• Les frais de retour sont à la charge du client.

Procédure : contactez contact@ko-kow.com pour déclarer le retour, puis renvoyez le produit à l’adresse suivante :
Ko-Kow – 36 Rue du Collège, 67204 Achenheim, France

Remboursement : dans les 14 jours suivant réception et inspection, via le moyen de paiement initial (hors frais de livraison initiaux).

10. Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez :

• de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation),

• de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de produit défectueux, contactez le service client à l’adresse e-mail indiquée ci-dessus.

11. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du Site (textes, images, logos, vidéos, design, charte graphique) sont protégés par le droit d’auteur et le droit des marques. Toute reproduction, exploitation ou diffusion non autorisée est strictement interdite.

12. Utilisations interdites

Il est interdit d’utiliser le Site :

• à des fins illégales, frauduleuses ou contraires aux bonnes mœurs,

• pour transmettre virus, malwares ou tout code nuisible,

• pour collecter des données clients sans autorisation,

• pour enfreindre les droits de propriété intellectuelle de Ko-Kee HK ou de tiers.

13. Responsabilité

Le Site et les services sont fournis « en l’état » et « selon disponibilité ».
Ko-Kow ne garantit pas l’absence d’erreurs, de bugs ou d’interruptions temporaires.
La société ne peut être tenue responsable des dommages indirects ou immatériels liés à l’utilisation du Site ou des produits.

14. Force majeure

Ko-Kow ne saurait être tenue responsable en cas d’inexécution due à un événement de force majeure (grèves, blocages douaniers, catastrophes, pandémie, coupures réseau…).

15. Données personnelles

Le traitement de vos données est régi par la Politique de confidentialité de Ko-Kow, conforme au RGPD, consultable sur le Site.

16. Médiation de la consommation

Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, tout litige non résolu peut être porté gratuitement devant un médiateur de la consommation.
Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

17. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV/CGU sont régies par le droit français, sous réserve des dispositions impératives protectrices du consommateur de son pays de résidence dans l’UE.
Les tribunaux compétents sont ceux du domicile du consommateur.

18. Contact

Pour toute question ou réclamation :

📧 E-mail : contact@ko-kow.com
📮 Adresse postale : 36 Rue du Collège, 67204 Achenheim, France