Politique de livraison — Ko-Kow
Politique de livraison
Délais de traitement
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées suivant la validation du paiement.
Délais de livraison
Les délais de livraison estimés, hors week-ends et jours fériés, à compter de la date d'expédition sont les suivants :
- France : 7 à 10 jours ouvrés
- Belgique : 7 à 12 jours ouvrés
- Suisse : 7 à 12 jours ouvrés
- Autres pays : délai variable selon la destination, communiqué au moment de la commande
Ces délais sont fournis à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur et des conditions logistiques en vigueur au moment de l'expédition.
En période de forte activité — notamment pendant les soldes, les fêtes ou les lancements spéciaux — un allongement des délais peut survenir sans que Ko-Kow ne puisse en être tenu responsable.
Zones desservies
Ko-Kow livre à l'international.
Si une destination n'est pas éligible à la livraison, elle ne sera pas proposée lors du passage de la commande. Il ne sera pas possible de finaliser l'achat avec cette adresse.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du contenu du panier et de l'adresse de livraison. Ils sont affichés de manière transparente au moment du paiement, avant toute validation de la commande.
Suivi de commande
Un e-mail de confirmation est envoyé dès la validation de la commande.
Dès que la commande est expédiée, un e-mail contenant un numéro de suivi est adressé au client afin de lui permettre de suivre l'acheminement de son colis en temps réel.
Il appartient au client de vérifier régulièrement le suivi de sa commande et de se tenir informé de son statut.
Adresse de livraison et erreurs de saisie
Il appartient au client de vérifier, avant validation, que l'adresse de livraison renseignée est complète, exacte et exploitable par le transporteur — notamment le numéro de voie, le nom de la résidence, l'étage, le code d'accès, le numéro d'appartement ou tout autre complément nécessaire.
Ko-Kow ne pourra être tenu responsable des retards, échecs de livraison ou pertes résultant d'une adresse incomplète, incorrecte ou inexploitable.
En cas de retour du colis pour erreur d'adresse, refus du colis ou informations insuffisantes, une réexpédition pourra être proposée, sous réserve de la prise en charge des nouveaux frais d'envoi par le client. Aucun remboursement ne sera effectué pour les commandes retournées en raison d'une adresse erronée fournie par le client.
Preuve de livraison et confirmation du transporteur
Lorsque le transporteur indique que le colis a été livré — que ce soit par mise à jour du statut de suivi, scan de livraison, photo de dépôt ou tout autre moyen de confirmation — la livraison est considérée comme effectuée.
Dans ce cas, Ko-Kow ne pourra être tenu responsable d'un prétendu non-reçu. Toute réclamation devra alors être adressée directement au transporteur concerné.
Ko-Kow se réserve le droit de transmettre la preuve de livraison fournie par le transporteur à toute autorité compétente ou à l'organisme bancaire en cas de contestation ou de chargeback injustifié.
Colis non remis ou non réclamé
En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur peut laisser un avis de passage, déposer le colis en point relais ou reprogrammer une tentative de livraison, selon ses propres procédures.
Il appartient au client de récupérer son colis dans les délais indiqués par le transporteur. Tout colis non réclamé et retourné à Ko-Kow pourra faire l'objet d'une réexpédition, aux frais du client. Aucun remboursement ne sera accordé pour un colis non réclamé.
Délai de réclamation
Toute réclamation relative à un colis non reçu, endommagé, incomplet ou présentant une anomalie doit être signalée au service client dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la date de commande.
Passé ce délai, Ko-Kow ne sera pas en mesure de traiter la demande et décline toute responsabilité.
Colis perdu
Si le suivi de livraison est anormalement bloqué depuis plus de 10 jours ouvrés, le client est invité à contacter le service client afin qu'une enquête puisse être ouverte auprès du transporteur.
Ko-Kow ne peut être tenu responsable des pertes survenant après confirmation de la livraison par le transporteur. En l'absence de confirmation de livraison, Ko-Kow s'engage à faire son possible pour résoudre la situation dans les meilleurs délais, sans pouvoir garantir un résultat spécifique.
Toute demande de remboursement pour colis perdu est soumise au résultat de l'enquête transporteur et reste à la discrétion de Ko-Kow.
Colis endommagé
En cas de réception d'un colis visiblement endommagé, le client est tenu d'émettre des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison lorsque cela est possible.
La réclamation doit ensuite être transmise au service client dans un délai de 48 heures suivant la réception, en joignant obligatoirement :
- Des photos claires du colis (emballage extérieur)
- Des photos du contenu endommagé
- Le numéro de commande
Toute réclamation transmise hors délai ou sans justificatifs visuels ne pourra pas être prise en charge.
Retards indépendants de notre volonté
Les délais de livraison peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté de Ko-Kow, notamment : intempéries, grèves, contrôles douaniers, saturation logistique, pics d'activité ou tout autre événement exceptionnel.
Dans ces situations, Ko-Kow mettra en œuvre ses meilleurs efforts pour limiter les conséquences du retard, sans pouvoir garantir de délai strict ni engager sa responsabilité à ce titre.
Commandes fractionnées
Afin d'accélérer la réception des produits, une commande peut être expédiée en plusieurs colis, sans frais supplémentaires pour le client. Dans ce cas, un numéro de suivi distinct sera communiqué pour chaque envoi.
Modification ou annulation d'une commande
Les commandes étant traitées rapidement, toute demande de modification ou d'annulation doit être adressée au service client dans les plus brefs délais suivant la passation de la commande.
Une fois la commande préparée ou expédiée, aucune modification ou annulation ne pourra être acceptée.
Contact
Pour toute question relative à une commande ou une livraison :
contact@ko-kow.com
Délai de réponse estimé : 24 à 48 heures ouvrées.
Dernière mise à jour : 26/04/2026
Ko-Kow se réserve le droit de modifier la présente politique de livraison à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur cette page et s'appliquera aux commandes passées après la date de modification.