Politique de livraison — Ko-Kow
Politique de livraison
Délais de traitement
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
En période de forte activité, notamment pendant les soldes, les fêtes ou les lancements spéciaux, un léger allongement des délais peut toutefois survenir.
Zones desservies
Ko-Kow livre à l’international.
Si une destination n’est pas éligible à la livraison, elle ne sera pas proposée lors du passage de la commande. Il ne sera alors pas possible de finaliser l’achat avec cette adresse.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du panier et de l’adresse de livraison. Ils sont affichés de manière claire au moment du paiement, avant validation de la commande.
Suivi de commande
Un e-mail de confirmation est envoyé après la validation de la commande.
Dès que la commande est expédiée, un e-mail contenant un numéro de suivi est adressé au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement du colis en temps réel.
Adresse de livraison et erreurs de saisie
Il appartient au client de vérifier que l’adresse de livraison renseignée est complète, exacte et exploitable, notamment concernant le numéro de voie, l’étage, le code d’accès, le numéro d’appartement ou tout autre complément utile.
Ko-Kow ne pourra être tenue responsable des retards, échecs de livraison ou pertes résultant d’une adresse incomplète, incorrecte ou impossible à exploiter par le transporteur.
En cas de retour du colis pour erreur d’adresse ou absence d’informations suffisantes, une nouvelle expédition pourra être proposée, avec des frais supplémentaires à la charge du client.
Colis non remis ou non réclamé
En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur peut laisser un avis de passage, déposer le colis en point relais ou reprogrammer une tentative de livraison, selon ses propres procédures.
Tout colis non réclamé dans les délais indiqués par le transporteur et retourné à Ko-Kow pourra faire l’objet d’une réexpédition, aux frais du client.
Retards indépendants de notre volonté
Les délais de livraison peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en cas d’intempéries, de grèves, de contrôles douaniers, de saturation logistique, de pics d’activité ou de tout événement exceptionnel.
Dans une telle situation, Ko-Kow mettra en œuvre ses meilleurs efforts pour limiter les conséquences du retard, sans pouvoir garantir un délai strict.
Commandes fractionnées
Afin d’accélérer la réception des produits, une commande peut être expédiée en plusieurs colis, sans frais supplémentaires pour le client.
Dans ce cas, un suivi distinct pourra être communiqué pour chaque envoi.
Modification ou annulation d’une commande
Les commandes étant traitées rapidement, toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée au service client dans les meilleurs délais.
Une fois la commande préparée ou expédiée, il se peut qu’aucune modification ou annulation ne soit plus possible.
Colis perdu ou endommagé
Si le suivi de livraison semble anormalement bloqué ou si le client estime que son colis est perdu, il doit contacter le service client afin qu’une enquête puisse être ouverte auprès du transporteur.
En cas de colis endommagé, il est recommandé d’émettre immédiatement des réserves auprès du transporteur lorsque cela est possible, puis de contacter notre service client dans un délai de 48 heures, en joignant des photos du colis et du contenu.
Contact
Pour toute question relative à une livraison, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Délai de réponse estimé : 24 à 48 heures ouvrées
Mise à jour
Dernière mise à jour : 05/03/2026
Ko-Kow se réserve le droit de modifier la présente politique de livraison à tout moment. Toute version mise à jour sera publiée sur cette page.