Délais & traitement

• Traitement des commandes : 24–48h ouvrées.

• Délai de livraison estimé : 7 à 10 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

• En période de forte demande (soldes, fêtes), un léger allongement peut survenir.

Zones desservies

• Nous livrons partout dans le monde.

• Si votre pays/adresse n’est pas éligible, le checkout ne proposera pas cette destination (impossible de finaliser la commande avec cette adresse).

Frais de livraison

• Affichés au moment du paiement selon le panier et l’adresse de livraison.

Suivi de commande

• Un e-mail de confirmation est envoyé après l’achat.

• Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Adresse & erreurs de saisie

• Veillez à saisir une adresse complète et exacte (n° de voie, étage, code porte, téléphone).

• Ko-Kow ne peut être tenu responsable des retards/pertes liés à une adresse incomplète ou erronée. En cas de retour transporteur, une réexpédition peut entraîner des frais supplémentaires.

Colis non remis / avis de passage

• En cas d’absence, un avis de passage peut être laissé et/ou le colis déposé en point relais.

• Les colis non réclamés dans les délais du transporteur nous sont retournés. Une réexpédition est possible (frais à la charge du client).

Retards indépendants de notre volonté

• Intempéries, grèves, contrôles douaniers, pics d’activité ou événements exceptionnels peuvent impacter les délais. Nous faisons le maximum pour limiter ces retards.

Commandes fractionnées

• Pour accélérer la réception, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis sans surcoût. Vous recevrez un suivi pour chaque envoi si c’est le cas.

Modification / annulation

• Les commandes sont rapidement traitées. Si vous devez modifier l’adresse ou annuler votre commande, contactez-nous au plus vite. Une demande tardive peut ne pas être possible si l’expédition est engagée.

Colis perdu ou endommagé

• Si votre suivi est bloqué ou si vous estimez que le colis est perdu, contactez le support ; nous ouvrirons une enquête transporteur.

• Colis endommagé : signalez-le au livreur si possible et écrivez-nous sous 48h avec photos du colis et du contenu.

Contact

• Service client Ko-Kow : contact@ko-kow.com — réponse sous 24–48h ouvrées.

Mise à jour

• Dernière mise à jour : 06/10/2025. Ko-Kow se réserve le droit d’ajuster la présente politique. Toute modification sera publiée sur cette page.